Política de reembolso

Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

1. Cancelaciones Si necesitas cancelar tu pedido, tienes un plazo máximo de 12 horas después de haber realizado tu compra. Pasado este tiempo, nuestro proceso de fabricación comienza y ya no será posible realizar la cancelación ni el reembolso.

2. Selección de Tallas y Medidas En Arra Joyería fabricamos cada pieza bajo solicitud específica del cliente y no contamos con stock de tallas. Por ello, es responsabilidad del cliente asegurarse de seleccionar la talla o medida correcta al momento de comprar. No se aceptan cambios, devoluciones ni ajustes gratuitos por una elección incorrecta de talla. Te recomendamos consultar una guía de medidas antes de confirmar tu pedido.

3. Devoluciones por arrepentimiento Al ser joyería personalizada, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambios de opinión o arrepentimiento, ya que estas piezas son únicas y no pueden ser comercializadas nuevamente.

4. Garantía por defectos de fabricación o errores Si cometimos un error en tu personalización o la pieza llega con un defecto de fábrica:

• Tienes 15 días naturales tras recibir tu paquete para reportarlo.
• Escríbenos a diana@arrajoyeria.com con tu número de pedido y fotos/videos de evidencia.
• Si procede, Arra Joyería cubrirá todos los gastos de envío para la reparación o reposición de la pieza.

5. Cuidado de la plata (Naturaleza del Metal) La plata puede oscurecerse naturalmente por el pH de la piel o el contacto con químicos (perfumes, cremas). Este proceso natural no es un defecto de fabricación y no amerita devolución. Te recomendamos limpiar tus joyas con un paño especial para mantener su brillo.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido, envíos o garantías, escríbenos a: diana@arrajoyeria.com