Política de reembolso

Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

1. Cancelaciones. Cada pieza se fabrica bajo pedido. Puedes cancelar tu pedido antes de aprobar tu diseño 3D, con reembolso de tu anticipo menos un 15% por el trabajo de diseño y gestión ya realizado. Una vez aprobado tu diseño 3D, la fabricación comienza y el anticipo no es reembolsable, ya que los materiales y el trabajo quedan asignados exclusivamente a tu pieza.

2. Selección de talla. Fabricamos cada pieza a la talla que nos indicas y no manejamos stock de tallas, por lo que la elección correcta es responsabilidad del cliente — con gusto te acompañamos con nuestra guía de medidas antes de confirmar. Como sabemos que muchas veces el anillo es sorpresa, incluimos un ajuste de talla sin costo dentro de los primeros 30 días tras la entrega, sujeto a viabilidad según el diseño (algunas monturas con piedras alrededor de la banda no permiten ajuste, te lo indicamos desde la cotización). Ajustes posteriores o adicionales tienen costo preferencial para clientes ARRA.

3. Devoluciones por cambio de opinión. Al ser joyería 100% personalizada, no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento: tu pieza es única, se fabricó solo para ti y no puede comercializarse nuevamente.

4. Errores de personalización. Si cometimos un error respecto a lo acordado en tu pedido (grabado, talla solicitada, especificaciones distintas a las aprobadas en el diseño 3D), repórtalo dentro de los 15 días naturales tras recibir tu paquete a diana@arrajoyeria.com o por WhatsApp, con tu número de pedido y fotos o video. Verificado el error, ARRA Joyería corrige o repone la pieza cubriendo todos los gastos, incluidos los envíos.

5. Defectos de fabricación. Independiente del punto anterior, tu pieza cuenta con garantía de por vida contra defectos de fabricación, incluyendo el engaste de origen. La garantía no cubre golpes, accidentes, desgaste por uso indebido ni pérdida de piedras por impacto.

6. Naturaleza del metal y mantenimiento. El oro blanco y el oro rosa llevan un acabado de rodio que con el uso normal se desgasta gradualmente — es la naturaleza del metal, no un defecto. Por eso tu pieza incluye limpieza e inspección gratuitas de por vida y mantenimiento completo anual gratuito durante los primeros 5 años, para que siempre luzca como el primer día.

Contacto. Para cualquier duda sobre tu pedido, cambios o garantías: diana@arrajoyeria.com · WhatsApp 81 2208 9340.