Política de envío

Políticas de Compra, Envío y Entregas

1. Piezas 100% personalizadas. Cada pieza de ARRA Joyería se diseña y fabrica a mano desde cero, especialmente para ti — no manejamos piezas en stock. Por ser piezas personalizadas, una vez iniciada la fabricación el anticipo no es reembolsable, ya que cubre materiales y trabajo asignados exclusivamente a tu pieza.

2. Anticipo y precio. La fabricación comienza al recibir tu anticipo del 50% y la confirmación del diseño. Al recibir tu anticipo, tu precio queda congelado y se respeta el monto cotizado aunque el precio del oro suba. Las cotizaciones tienen una vigencia de 5 días hábiles debido a la fluctuación diaria del mercado de metales.

3. Tiempos de producción. Nuestro tiempo de fabricación es de aproximadamente 6 semanas a partir del anticipo, y puede variar según la complejidad del diseño y la disponibilidad de la piedra seleccionada — al apartar tu pieza te confirmamos tu fecha estimada. Durante todo el proceso tendrás acceso a nuestro rastreador, donde verás con fotos cada etapa de tu anillo.

4. Aprobación de diseño. Antes de fabricar, apruebas tu diseño en 3D. Los cambios solicitados después de la aprobación pueden generar costos y tiempos adicionales, que te confirmaremos antes de aplicarlos.

5. Liquidación y envío. El 50% restante se liquida contra aviso de entrega, antes del envío de tu pieza. Realizamos envíos a toda la República Mexicana (2 a 3 días hábiles de paquetería) y a Estados Unidos (3 a 7 días hábiles). El envío es sin costo y asegurado por el valor total de tu pieza. Los tiempos de paquetería son estimados y ajenos a ARRA Joyería. Si te encuentras en Monterrey y su área metropolitana, podemos coordinar una entrega personal sujeta a agenda.

6. Rastreo y recepción. Al salir tu pieza del taller te compartimos el número de guía por correo o WhatsApp. Te pedimos revisar tu paquete al recibirlo y reportarnos cualquier anomalía dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

7. Paquetes extraviados. Todos nuestros envíos viajan asegurados. Si por causa atribuible a la paquetería tu paquete se reporta como extraviado, ARRA Joyería se hace responsable y te ofrecemos el reembolso total o la fabricación de una pieza nueva.

8. Ajuste de talla. Incluimos un ajuste de talla sin costo dentro de los primeros 30 días después de la entrega. Para el ajuste, el envío de la pieza hacia nuestro taller corre por cuenta del cliente y el envío de regreso por cuenta de ARRA Joyería, asegurado.

9. Garantía. Nuestras piezas cuentan con garantía de por vida contra defectos de fabricación, incluyendo el engaste de origen. La garantía no cubre golpes, accidentes, desgaste por uso indebido ni pérdida de piedras ocasionada por impacto. Los detalles completos se entregan con tu pieza.

Contacto. Para cualquier duda sobre tu pedido, envíos o garantías: diana@arrajoyeria.com · WhatsApp 81 2208 9340.